Política de Devoluciones y Reembolsos
En Zareli Active queremos que tu experiencia de compra sea clara, sencilla y justa.
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica las condiciones aplicables a las devoluciones, cancelaciones y reembolsos de compras realizadas a través de zareliactive.com.
Nada de esta política limita, excluye ni sustituye los derechos obligatorios que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable en México.
1. Periodo de devolución de 30 días
Zareli Active ofrece una política voluntaria de devolución de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido.
Esta política aplica a productos adquiridos a precio regular, en oferta, con descuento o mediante promociones, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
La solicitud de devolución debe enviarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
Una vez que te proporcionemos las instrucciones de devolución, el producto deberá enviarse dentro del plazo razonable indicado en dichas instrucciones.
Nuestra política voluntaria de 30 días se ofrece de manera adicional y no pretende limitar ningún derecho obligatorio que corresponda a la persona consumidora conforme a la legislación aplicable.
2. Condiciones para devoluciones por cambio de opinión
Para una devolución voluntaria por cambio de opinión, talla elegida incorrectamente o preferencia personal, el producto debe:
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Encontrarse en las mismas condiciones generales en las que fue recibido.
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Haber sido únicamente probado de forma razonable para comprobar talla, ajuste y apariencia.
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No haber sido utilizado más allá de una prueba razonable.
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No estar lavado ni alterado.
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No presentar daños.
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No presentar maquillaje, desodorante, perfume, olores, pelo de mascotas u otras señales claras de uso.
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Conservar sus etiquetas originales cuando corresponda.
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Conservar el empaque original cuando sea razonablemente posible.
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Estar acompañado por el número de pedido u otra prueba razonable de compra.
Por razones de higiene y cuidado de las prendas, recomendamos probar leggings, shorts y otras prendas ajustadas sobre ropa interior.
Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan cuando un producto sea defectuoso, llegue dañado, sea incorrecto, no corresponda sustancialmente con su descripción o exista cualquier otra situación protegida por la legislación aplicable.
3. Derechos legales de la persona consumidora
Además de nuestra política voluntaria de devolución de 30 días, la persona consumidora conserva todos los derechos que le correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable.
Cuando exista un derecho legal de revocación, cancelación, devolución, reparación, reposición, reducción de precio o reembolso, nuestra política no pretende excluirlo ni reducirlo.
Si una disposición de esta política entra en conflicto con un derecho obligatorio reconocido por la legislación aplicable, prevalecerá dicho derecho obligatorio.
4. Cómo solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución a través de tu cuenta de cliente en:
https://account.zareliactive.com
También puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a:
No necesitas crear ni utilizar una cuenta de cliente para solicitar una devolución o ejercer un derecho legal aplicable.
Al solicitar una devolución, incluye, cuando sea posible:
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Tu nombre completo.
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Tu número de pedido.
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El producto o productos que deseas devolver.
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El motivo de la devolución.
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Fotografías claras si el producto llegó defectuoso, dañado o incorrecto.
Después de recibir tu solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución aplicable.
5. Dirección y método de devolución
Las devoluciones se gestionan a través de nuestra red logística externa.
La dirección de devolución puede variar dependiendo del pedido, del producto y de la operación logística utilizada.
Por este motivo:
No envíes una devolución a la dirección impresa en el paquete original salvo que nuestro equipo de atención al cliente confirme expresamente que se trata de la dirección correcta para devoluciones.
Te recomendamos contactar con nosotros antes de enviar cualquier producto.
También recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante y número de rastreo hasta que el proceso de devolución haya finalizado.
El envío de una devolución a una dirección incorrecta puede provocar retrasos significativos en su procesamiento.
6. Costos de devolución
En devoluciones voluntarias por cambio de opinión, talla elegida incorrectamente o preferencia personal, el costo directo de enviar el producto de regreso correrá por cuenta de la persona cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
El costo dependerá del servicio postal o de mensajería seleccionado, tamaño del paquete, destino y método de envío.
Zareli Active no cobra cargos de reposición o restocking fees.
Si un producto se confirma como defectuoso, llega dañado durante la entrega, fue enviado incorrectamente o es sustancialmente distinto de su descripción, Zareli Active asumirá un costo razonable de devolución o proporcionará un método adecuado cuando sea necesario devolverlo.
7. Productos defectuosos, dañados, incorrectos o faltantes
Revisa tu pedido tan pronto como sea razonablemente posible después de recibirlo.
Contáctanos si un producto:
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Presenta un defecto de fabricación.
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Llega dañado.
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Es distinto del producto que pediste.
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No corresponde sustancialmente con su descripción.
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Presenta un problema que afecte su uso normal.
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Falta en tu entrega.
Cuando sea razonablemente posible, proporciona tu número de pedido y fotografías claras del problema.
Revisaremos cada caso y proporcionaremos la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.
Dependiendo del caso, la solución puede incluir:
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Reembolso.
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Reposición.
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Reparación.
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Reducción de precio.
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Otra solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Los derechos relacionados con productos defectuosos, dañados, incorrectos o distintos de lo descrito son independientes de nuestra política voluntaria de devolución por cambio de opinión.
8. Oferta especial de leggings
Los leggings elegibles pueden adquirirse con la oferta vigente mostrada en la tienda:
1 legging — $699 MXN
2 leggings — $1,099 MXN en total
3 leggings — $1,499 MXN en total
Puedes combinar modelos, colores y tallas elegibles, sujetos a disponibilidad. El precio promocional correspondiente se aplica automáticamente cuando se cumplen las condiciones de cantidad. No se requiere código de descuento.
La oferta aplica únicamente a productos claramente identificados como elegibles y no se combina con otras promociones de producto salvo que se indique expresamente lo contrario.
Devolución completa de una compra promocional
Si devuelves todos los leggings elegibles incluidos en una compra promocional y la devolución es aceptada, el reembolso se calculará sobre el importe que realmente pagaste por dichos productos.
Devolución parcial de una compra promocional
Si devuelves solamente una parte del bundle, el valor de los leggings que conserves podrá recalcularse conforme al precio correspondiente a la cantidad final retenida:
Si compraste 2 leggings por $1,099 MXN y devuelves uno, el legging que conserves se valorará en $699 MXN. El reembolso correspondiente al producto devuelto será de hasta $400 MXN, sujeto a las demás condiciones de esta política.
Si compraste 3 leggings por $1,499 MXN y devuelves uno, los 2 leggings que conserves se valorarán en $1,099 MXN. El reembolso correspondiente será de hasta $400 MXN, sujeto a las demás condiciones de esta política.
Si compraste 3 leggings por $1,499 MXN y devuelves dos, el legging que conserves se valorará en $699 MXN. El reembolso correspondiente será de hasta $800 MXN, sujeto a las demás condiciones de esta política.
El recálculo tiene como finalidad mantener el precio que habría correspondido a la cantidad de leggings finalmente conservada. Nunca generará un cargo adicional superior al importe originalmente pagado.
Nada de esta sección limita los derechos aplicables cuando un producto sea defectuoso, dañado, incorrecto o distinto de su descripción.
9. Cambios
Puedes solicitar un cambio de talla o color dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política y exista disponibilidad.
Dependiendo de la disponibilidad y de la operación logística, el cambio puede gestionarse mediante la devolución del producto original y la realización de un nuevo pedido. Nuestro equipo te indicará el procedimiento aplicable.
Para solicitar un cambio, escríbenos a contacto@zareliactive.com indicando tu nombre, número de pedido, producto y talla o color que deseas.
En cambios por preferencia personal o talla seleccionada incorrectamente, el costo directo de devolución corresponderá a la persona cliente, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa. Si el producto es defectuoso, llega dañado o fue enviado incorrectamente, Zareli Active asumirá el costo razonable de devolución cuando corresponda.
La disponibilidad de la talla o color solicitado no puede garantizarse hasta que el cambio sea confirmado.
10. Cancelación de pedidos antes del envío
Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, contáctanos lo antes posible en:
Haremos esfuerzos razonables para detener el procesamiento y envío.
Sin embargo, no podemos garantizar una cancelación inmediata una vez que la preparación del pedido haya comenzado.
Si el pedido ya fue enviado, es posible que debas esperar a recibirlo y posteriormente utilizar el procedimiento de devolución correspondiente.
Lo anterior no limita ningún derecho legal de revocación o cancelación que resulte aplicable.
11. Inspección de devoluciones
Una vez que recibamos tu devolución, podremos inspeccionar los productos y verificar que correspondan al pedido original.
Podemos solicitar información adicional si:
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El paquete no puede vincularse con un pedido.
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Falta algún producto que debía estar incluido.
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Una prenda presenta señales de uso, lavado, alteración o daño más allá de una prueba razonable.
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El producto devuelto es distinto del producto originalmente suministrado.
Te comunicaremos el resultado de la revisión.
El proceso de inspección no limita ningún derecho obligatorio que corresponda a la persona consumidora.
12. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se emitirán normalmente al método de pago original, salvo que corresponda otro medio conforme a la legislación aplicable o exista un acuerdo válido con la persona cliente.
Para devoluciones aceptadas dentro de nuestra política voluntaria de 30 días, procuramos procesar el reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción e inspección de la devolución.
Cuando se ejerza un derecho legal de revocación, cancelación, devolución o reembolso, respetaremos los plazos y condiciones obligatorios establecidos por la legislación aplicable.
Una vez que Zareli Active haya emitido el reembolso, el banco, emisor de tarjeta, PayPal u otro proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar los fondos en tu cuenta.
Si consideras que existe un retraso después de que hayamos confirmado la emisión del reembolso, escríbenos a:
13. Costos de envío originales
Los costos de envío originalmente pagados, cuando existan, serán reembolsados cuando corresponda conforme a la legislación aplicable o cuando la devolución derive de un defecto, daño, producto incorrecto o incumplimiento atribuible a Zareli Active.
En devoluciones voluntarias por cambio de opinión, los cargos adicionales asociados con métodos de envío premium o exprés no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
14. Productos en oferta, descuento o promoción
Los productos adquiridos en oferta, con descuento o mediante promociones conservan los derechos obligatorios que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Comprar un producto a precio reducido no elimina los derechos relacionados con productos defectuosos, dañados, incorrectos o distintos de lo descrito.
Las devoluciones de productos adquiridos mediante la oferta especial de leggings se gestionarán conforme a la sección correspondiente de esta política.
15. Prueba de compra
Podemos solicitar información razonable para comprobar que el producto fue adquirido en Zareli Active.
Esto puede incluir:
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Confirmación del pedido.
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Número de pedido.
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Correo electrónico utilizado durante la compra.
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Registro de pago.
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Otra información razonable que permita identificar la transacción.
No será necesario un recibo físico cuando exista otra prueba razonable de compra.
16. Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, cancelaciones, productos defectuosos o reembolsos:
Zareli Active
Correo electrónico: contacto@zareliactive.com
Sitio web: zareliactive.com
Si tu consulta está relacionada con un pedido existente, incluye tu nombre completo y número de pedido para que podamos ayudarte de manera más eficiente.
17. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos para reflejar cambios en nuestros servicios, promociones, procesos logísticos o requisitos legales.
La versión vigente será la publicada en esta página.
Las modificaciones no eliminarán ni reducirán de forma retroactiva los derechos legales o contractuales que ya correspondan a una compra realizada antes de la actualización.
Nada de esta Política de Devoluciones y Reembolsos limita, excluye ni sustituye los derechos obligatorios de las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable.