Política de Envíos y Entregas
Esta Política de Envíos y Entregas explica cómo Zareli Active procesa y entrega los pedidos realizados a través de zareliactive.com.
Nuestro objetivo es ofrecer información clara sobre procesamiento, métodos de envío, seguimiento y entrega de pedidos destinados a México.
1. Zona de entrega
Zareli Active realiza envíos a direcciones elegibles dentro de México.
La disponibilidad de entrega puede variar según:
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Estado.
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Municipio.
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Código postal.
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Zona remota.
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Cobertura del transportista.
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Características específicas del pedido.
Los métodos de envío disponibles para tu dirección se mostrarán durante el proceso de compra cuando corresponda.
2. Procesamiento de pedidos
Los pedidos normalmente se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de que el pago haya sido autorizado y el pedido haya sido confirmado.
Los días hábiles se consideran de lunes a viernes, excluyendo días festivos aplicables.
Durante promociones importantes, periodos de alta demanda, incidencias logísticas o días festivos, el procesamiento puede requerir tiempo adicional.
Si un retraso significativo afecta tu pedido, procuraremos proporcionar información actualizada cuando sea razonablemente posible.
El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de tránsito del transportista.
3. Envío estándar gratuito
El envío estándar es gratuito para los pedidos enviados a direcciones elegibles dentro de México.
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Procesamiento: 1 a 3 días hábiles.
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Tránsito estimado después del procesamiento: 5 a 10 días hábiles.
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Costo: gratis.
No se requiere un código de descuento para obtener el envío estándar gratuito.
4. Envío exprés
Cuando exista una opción de envío exprés disponible para tu pedido:
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Procesamiento: 1 a 3 días hábiles.
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Tránsito estimado después del procesamiento: 2 a 5 días hábiles.
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Costo: se mostrará durante el checkout antes del pago.
Seleccionar una opción exprés reduce el tiempo estimado de tránsito, pero no elimina el tiempo necesario para procesar y preparar el pedido.
La disponibilidad del envío exprés puede variar según la dirección y el operador logístico.
5. Plazos de entrega
Todos los plazos de entrega indicados son estimaciones, salvo que Zareli Active indique expresamente una fecha de entrega garantizada.
Los tiempos pueden verse afectados por circunstancias como:
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Retrasos del transportista.
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Periodos de alta demanda.
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Días festivos.
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Condiciones meteorológicas.
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Información de dirección incorrecta o incompleta.
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Incidencias logísticas.
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Procesos aduaneros cuando correspondan.
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Circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Nada de esta política limita los derechos obligatorios que correspondan a la persona consumidora conforme a la legislación aplicable.
6. Seguimiento del pedido
Cuando exista información de seguimiento disponible, podrás recibirla en el correo electrónico utilizado para realizar el pedido.
También puedes consultar el estado de tu pedido utilizando la opción Rastrear pedido disponible en nuestro sitio.
La información de seguimiento puede requerir cierto tiempo para actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.
La falta temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.
7. Dirección de entrega
Es responsabilidad de la persona cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Antes de completar tu pedido, revisa cuidadosamente:
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Nombre completo del destinatario.
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Calle.
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Número exterior.
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Número interior, cuando corresponda.
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Colonia.
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Municipio o alcaldía.
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Ciudad.
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Estado.
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Código postal.
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País.
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Número de teléfono cuando sea solicitado.
Si detectas un error después de realizar tu pedido, escríbenos lo antes posible a:
Intentaremos actualizar la información antes de que el pedido sea enviado, pero no podemos garantizar cambios después de que el procesamiento o despacho hayan comenzado.
8. Entrega fallida por información incorrecta
Cuando una entrega no pueda completarse exclusivamente debido a que:
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La dirección proporcionada era incorrecta o incompleta.
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El destinatario rechazó el paquete sin una causa atribuible a Zareli Active.
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El paquete no fue recogido después de los intentos o avisos razonables del transportista.
podrían existir costos adicionales de devolución o reenvío.
Cualquier costo adicional que Zareli Active pretenda cobrar será comunicado antes de organizar un nuevo envío y estará sujeto a la legislación aplicable.
9. Entregas divididas
En determinadas ocasiones, productos incluidos en un mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados.
Cuando esto ocurra, puedes recibir diferentes números de seguimiento.
No se te cobrará un cargo adicional únicamente porque Zareli Active o su red logística haya decidido dividir el pedido en varios paquetes.
10. Impuestos, aduanas y cargos de importación
Algunos pedidos pueden involucrar transporte internacional antes de su entrega en México.
Cuando Zareli Active cobre o conozca anticipadamente impuestos, cargos de envío u otros costos asociados directamente con la compra, dichos importes se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra cuando corresponda.
No realizaremos cargos adicionales directamente a tu pedido después de completarlo sin informarte y, cuando corresponda, obtener tu autorización.
Si un transportista o tercero solicita un pago relacionado con importación o aduana que no esperabas, te recomendamos no realizar el pago inmediatamente y contactar primero a:
para que podamos revisar el caso y proporcionarte información.
Nada de esta sección limita las obligaciones de información ni los derechos que correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable.
11. Responsabilidad durante la entrega
Cuando Zareli Active organiza el transporte del pedido, procuraremos dar seguimiento a cualquier incidencia relacionada con la entrega hasta que el producto sea recibido por el destinatario correspondiente.
Si existe un problema con el transportista, contáctanos para que podamos revisar el estado del envío y proporcionar la asistencia que corresponda.
12. Pedidos retrasados, perdidos o no entregados
Si tu pedido no ha llegado dentro del periodo estimado:
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Revisa la información de seguimiento disponible.
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Verifica que la dirección proporcionada sea correcta.
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Contacta a nuestro equipo indicando tu nombre completo y número de pedido.
Podremos iniciar una revisión con el operador logístico cuando corresponda.
Si un paquete se confirma como perdido, no entregado o existe un incumplimiento que genere un derecho legal a favor de la persona consumidora, proporcionaremos la solución correspondiente según las circunstancias.
Esto puede incluir:
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Reenvío.
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Reposición.
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Cancelación.
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Reembolso.
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Otra solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
13. Productos dañados, incorrectos o faltantes
Revisa tu pedido tan pronto como sea razonablemente posible después de recibirlo.
Si un producto:
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Llega dañado.
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Presenta un defecto.
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Es diferente del que pediste.
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Falta en el paquete.
contáctanos a:
Incluye tu número de pedido y, cuando sea razonablemente posible, fotografías claras del problema.
Revisaremos el caso y proporcionaremos una solución de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la legislación aplicable.
14. Cambios y cancelaciones
Si deseas modificar o cancelar un pedido antes de que sea enviado, contacta con nosotros lo antes posible.
Intentaremos detener o modificar el pedido antes del despacho, pero no podemos garantizar cambios una vez iniciado el procesamiento.
Si el pedido ya fue enviado, es posible que debas esperar a recibirlo y posteriormente seguir nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Nada de esta sección limita cualquier derecho legal de revocación, cancelación o devolución que resulte aplicable.
15. Información sobre costos de envío
El envío estándar es gratuito para los pedidos enviados a direcciones elegibles dentro de México.
Si se ofrece un método de envío exprés u otra opción de entrega con costo adicional, el importe correspondiente se mostrará claramente durante el checkout antes de completar el pago.
No cobraremos un método de envío distinto ni un importe superior al aceptado durante el checkout sin informarte previamente.
16. Contacto
Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento o entrega:
Zareli Active
Correo electrónico: contacto@zareliactive.com
Sitio web: zareliactive.com
Nuestro equipo de atención responde de lunes a viernes.
El tiempo habitual de respuesta es de 1 a 2 días hábiles.
17. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Envíos y Entregas cuando existan cambios en:
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Transportistas.
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Métodos de entrega.
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Cobertura.
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Costos.
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Tiempos estimados.
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Procesos logísticos.
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Requisitos legales.
La versión vigente será la publicada en nuestro sitio.
Los cambios posteriores no reducirán retroactivamente derechos que ya correspondan a un pedido realizado bajo condiciones anteriores.
Nada de esta Política de Envíos y Entregas limita, excluye ni sustituye los derechos obligatorios de las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable.